Son Güncelleme Tarihi: 29 Temmuz 2026

İşbu Teslimat Şartları, Etesio Teknoloji ve Yazılım Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen dropshipping.gen.tr platformu üzerinden gerçekleştirilen ürün siparişlerinin hazırlanması, kargoya verilmesi ve teslim edilmesine ilişkin esasları düzenlemektedir.

1. Platform ve Satıcı Yapısı

dropshipping.gen.tr, tedarikçiler ile alıcıların veya bayilerin elektronik ortamda işlem yapmasına imkân sağlayan bir elektronik ticaret platformudur.

Platformda satışa sunulan ürünler, ürün sayfasında ve sipariş bilgilerinde unvanı belirtilen bağımsız satıcı veya tedarikçiler tarafından hazırlanır, faturalandırılır ve kargoya verilir.

Etesio Teknoloji ve Yazılım Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi, ilgili ürün sayfasında açıkça satıcı olarak gösterilmediği sürece ürünün doğrudan satıcısı, üreticisi, ithalatçısı veya göndericisi değildir. Etesio, sipariş ve teslimat sürecinin Platform üzerinden takip edilmesine aracılık eder.

2. Siparişin Hazırlanması

Ödemesi başarıyla tamamlanan siparişler, sipariş bilgileriyle birlikte ilgili satıcı veya tedarikçiye iletilir.

Satıcı veya tedarikçi;

Ürünün stok durumunu kontrol etmek,
Ürünü siparişte belirtilen nitelik ve miktara uygun olarak hazırlamak,
Ürünü taşıma koşullarına uygun şekilde paketlemek,
Fatura veya ilgili satış belgesini düzenlemek,
Siparişi belirtilen süre içinde kargoya teslim etmek

ile yükümlüdür.

Siparişin hazırlanma süresi; ürünün niteliğine, satıcının operasyon sürecine, stok durumuna, sipariş tarihine ve kişiselleştirme gerekip gerekmediğine göre değişebilir.

Tahmini hazırlık ve teslimat süresi, mümkün olduğu ölçüde ürün sayfasında veya sipariş özeti ekranında gösterilir.

3. Teslimat Süresi

Siparişler, ürün sayfasında veya sipariş özetinde belirtilen tahmini süre içerisinde teslim edilmeye çalışılır.

Tüketici işlemlerinde satıcı, siparişi taahhüt ettiği süre içerisinde yerine getirmekle yükümlüdür. Taraflarca daha uzun bir süre kararlaştırılmasına mevzuatın izin verdiği hâller saklı olmak üzere, mal satışlarında teslimat süresi otuz günü aşamaz.

Ön sipariş, sipariş üzerine üretim, kişiye özel hazırlanan ürünler veya özel tedarik süreci gerektiren ürünler için farklı bir teslimat süresi belirlenebilir. Bu süre, sipariş öncesinde ürün sayfasında veya sipariş bilgilerinde alıcıya bildirilir.

Belirtilen teslimat tarihleri tahmini olabilir. Kargo şirketinin yoğunluğu, hava koşulları, resmî tatiller, doğal afetler, bölgesel ulaşım sorunları ve satıcının kontrolü dışındaki benzeri durumlar teslimat süresini etkileyebilir.

4. Kargo ve Teslimat Ücreti

Kargo veya teslimat ücretinin alıcıya ait olduğu siparişlerde, ödenecek tutar siparişin onaylanmasından önce açıkça gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyası uygulanması hâlinde kampanyanın asgari sipariş tutarı, ürün, satıcı, bölge veya süre sınırlamaları ilgili kampanya koşullarında belirtilir.

Teslimat sırasında sipariş ekranında belirtilmeyen ilave bir ücret talep edilmesi hâlinde alıcı, ödeme yapmadan önce Platform destek birimiyle iletişime geçmelidir.

5. Teslimat Adresi

Sipariş, alıcının sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

Alıcı;

Teslimat adresinin tam, doğru ve güncel olmasından,
Alıcının veya teslim alacak kişinin adının doğru bildirilmesinden,
İletişim bilgilerinin ulaşılabilir olmasından

sorumludur.

Eksik veya yanlış adres, hatalı telefon numarası, alıcının adreste bulunmaması ya da teslimatın kabul edilmemesi nedeniyle oluşan gecikmelerden Platform ve satıcı sorumlu tutulamaz.

Yanlış adres nedeniyle siparişin satıcıya geri dönmesi hâlinde, yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir.

6. Teslim Edilecek Kişi

Sipariş, alıcıya veya alıcının teslimat adresinde belirttiği kişiye teslim edilebilir.

Teslimatı alan kişinin alıcıdan farklı olması, ürünün usulüne uygun şekilde teslim edilmesini engellemez. Kargo şirketi, teslimat sırasında teslim alan kişinin adı, imzası, teslimat kodu veya benzeri doğrulama bilgilerini talep edebilir.

Temassız teslimat, güvenli teslimat kodu veya teslimat noktasına bırakma gibi yöntemler, ilgili kargo şirketinin uygulamalarına tabidir.

7. Birden Fazla Ürün İçeren Siparişler

Aynı siparişte farklı satıcılara veya farklı depolara ait ürünlerin bulunması hâlinde ürünler ayrı paketler hâlinde ve farklı tarihlerde teslim edilebilir.

Bir paketin teslim edilmiş olması, siparişteki diğer ürünlerin de teslim edildiği anlamına gelmez. Alıcı, siparişlerinin güncel durumunu kullanıcı hesabındaki sipariş detayları alanından takip edebilir.

Her ürünün teslimat ve iade süreci, ilgili ürünün satıcısına ve gönderisine göre ayrı ayrı değerlendirilebilir.

8. Kargo Takibi

Sipariş kargoya verildikten sonra, mevcut olması hâlinde kargo takip numarası alıcının kullanıcı hesabında gösterilir veya alıcıya e-posta, kısa mesaj ya da diğer elektronik iletişim kanalları üzerinden iletilir.

Kargo takip bilgilerinin sisteme yansıması, taşıyıcı kuruluşun işlem sürecine bağlı olarak gecikebilir.

Alıcı, kargo şirketinin takip sistemi üzerinden gönderinin güncel durumunu kontrol edebilir.

9. Teslimat Sırasında Kontrol

Alıcının ürünü teslim alırken kargo paketini dışarıdan kontrol etmesi tavsiye edilir.

Pakette;

Yırtılma,
Ezilme,
Islanma,
Açılma,
Delinme,
Bantların değiştirilmiş olması,
Ürünün dışarıdan görülebilecek şekilde hasar görmesi

gibi bir durum bulunması hâlinde, kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesi istenmelidir.

Mümkünse paket ve hasar fotoğraf veya video ile kayıt altına alınmalıdır.

Ürünün teslim alınmış olması, ürünün ayıpsız olduğunun kesin kabulü veya alıcının tüketici mevzuatından doğan haklarından vazgeçmesi anlamına gelmez.

10. Eksik, Yanlış veya Hasarlı Ürün

Teslim edilen ürünün sipariş edilenden farklı, eksik, kırık, hasarlı veya kullanılamaz durumda olması hâlinde alıcı, durumu mümkün olan en kısa süre içinde Platform üzerinden bildirmelidir.

Başvuruda aşağıdaki bilgilerin paylaşılması sürecin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olur:

Sipariş numarası,
Ürünün adı,
Sorunun açıklaması,
Ürünün ve ambalajın fotoğrafları,
Varsa kargo hasar tespit tutanağı,
Kargo etiketi ve paket görüntüsü.

Bildirim, Platform tarafından ilgili satıcı veya tedarikçiye iletilir. İade, değişim, eksik parçanın gönderilmesi veya diğer çözüm seçenekleri ürünün durumuna ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, alıcının ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

11. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunmaması hâlinde kargo şirketi siparişi yeniden dağıtıma çıkarabilir, şubeden teslim alınmak üzere bekletebilir veya satıcıya iade edebilir.

Kargo şirketinin belirlediği bekleme süresi içinde teslim alınmayan siparişler satıcıya geri gönderilebilir.

Teslim edilememe durumu alıcıdan kaynaklanıyorsa, siparişin yeniden gönderilmesi için doğacak kargo ücreti alıcıdan talep edilebilir.

Teslimatın satıcı, tedarikçi veya kargo şirketinden kaynaklanan bir nedenle gerçekleştirilememesi hâlinde alıcının mevzuattan doğan iptal, iade ve diğer hakları saklıdır.

12. Teslimat Bölgesi

Teslimatlar, ürün sayfasında aksi belirtilmedikçe Türkiye sınırları içerisindeki kargo şirketlerinin hizmet verdiği adreslere yapılır.

Kargo şirketinin hizmet alanı dışında kalan köy, mezra, askerî bölge, şantiye, geçici yerleşim yeri veya benzeri adreslerde teslimat en yakın şubeden yapılabilir.

Yurt dışı teslimat seçeneği sunulan ürünlerde teslimat süresi, kargo bedeli, gümrük vergileri ve diğer masraflar sipariş öncesinde ayrıca belirtilir.

13. Stok Bulunmaması ve İfanın İmkânsızlaşması

Sipariş edilen ürünün tedarik edilememesi veya teslimatının imkânsızlaşması hâlinde satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde alıcıya ve Platforma bildirir.

Ürünün stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez. Satıcı, stok bilgilerini doğru ve güncel tutmakla yükümlüdür.

Siparişin yerine getirilemeyeceğinin kesinleşmesi hâlinde, alıcıdan tahsil edilen bedel kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde ve yasal süresi içerisinde iade edilir.

Alıcıya eşit veya daha üstün özellikte muadil bir ürün ancak alıcının açık onayıyla gönderilebilir. Alıcı muadil ürünü kabul etmek zorunda değildir.

14. Geciken Teslimatlar

Siparişin belirtilen sürede teslim edilmemesi hâlinde alıcı, Platform destek birimiyle iletişime geçerek gönderinin durumunun araştırılmasını talep edebilir.

Teslimatın yasal veya taahhüt edilen süre içerisinde gerçekleştirilememesi hâlinde alıcı, yürürlükteki mevzuat kapsamında siparişin iptalini ve ödediği bedelin iadesini talep edebilir.

Kargo şirketinin takip sisteminde teslim edildiği görünen ancak alıcıya ulaşmayan gönderiler için alıcı, durumu gecikmeden Platforma bildirmelidir. Teslimat kaydı, kargo şirketi ve ilgili satıcıyla birlikte incelenir.

15. Mücbir Sebepler

Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, terör olayı, toplumsal olay, grev, ulaşım kesintisi, enerji veya iletişim altyapısı arızası, siber saldırı, kamu makamlarının kararları ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebep nedeniyle teslimatın gecikmesi hâlinde alıcı uygun iletişim araçlarıyla bilgilendirilir.

Mücbir sebebin siparişin teslimini kalıcı olarak engellemesi veya teslimat süresini belirsiz hâle getirmesi durumunda alıcı, siparişin iptalini ve ödediği bedelin iadesini talep edebilir.

16. İade ve Cayma Hakkı

Ürünün tesliminden sonra yapılacak cayma, iade veya değişim işlemleri, Platformda yayımlanan İade Politikası, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında gerçekleştirilir.

Teslimat Şartları, alıcının cayma hakkını veya ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik haklarını sınırlandırmaz.

17. Destek ve İletişim

Teslimatla ilgili talep ve bildirimler aşağıdaki kanallardan iletilebilir:

Şirket: Etesio Teknoloji ve Yazılım Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Platform: dropshipping.gen.tr
Adres: Ulubağ Mahallesi, Recep Tayyip Erdoğan Bulvarı, Harran Üniversitesi Teknokent No: 287A, İç Kapı No: 212, Haliliye/Şanlıurfa
E-posta: info@etesio.com
Telefon: 0342 999 0 999
WhatsApp Destek: 0530 402 24 24

Alıcıların destek başvurularında sipariş numarasını belirtmesi gerekmektedir.

18. Yürürlük

İşbu Teslimat Şartları, dropshipping.gen.tr internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Etesio, mevzuat değişiklikleri, Platformun işleyişi veya teslimat süreçlerindeki değişiklikler doğrultusunda bu metni güncelleyebilir. Güncel metin, Platformda yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Tüketicinin sipariş tarihinde yürürlükte bulunan emredici hakları saklıdır.