Yürürlük Tarihi: …/…/2026

1. AMAÇ VE KAPSAM

İşbu İade Politikası (“Politika”), Etesio Teknoloji ve Yazılım Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen dropshipping.gen.tr elektronik ticaret platformu üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak iptal, cayma hakkı, iade, değişim, eksik veya ayıplı ürün başvurularına ilişkin usul ve esasları düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Bu Politika;

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,
6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun,
ilgili diğer mevzuat

çerçevesinde hazırlanmıştır.

Platform üzerinden sipariş veren her kullanıcı, siparişini tamamlamadan önce bu İade Politikası’nı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

2. PLATFORMUN HUKUKİ STATÜSÜ

dropshipping.gen.tr, farklı satıcı ve tedarikçilerin ürünlerini elektronik ortamda satışa sunabildiği çok satıcılı (Marketplace) bir elektronik ticaret platformudur.

Platform;

Etesio Teknoloji ve Yazılım Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

tarafından işletilmektedir.

Platformda satışa sunulan ürünler, aksi açıkça belirtilmediği sürece bağımsız satıcılar tarafından satışa sunulmaktadır.

Etesio;

elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcısıdır,
platform altyapısını işletmektedir,
siparişlerin oluşturulmasına aracılık etmektedir,
kullanıcı ile satıcı arasındaki iletişimi sağlamaktadır,
mevzuattan doğan yükümlülüklerini yerine getirmektedir.

Etesio;

ürünün üreticisi,
ithalatçısı,
distribütörü,
garanti veren kuruluşu,
doğrudan satıcısı

değildir (ilgili ürün sayfasında açıkça satıcı olarak belirtilmediği sürece).

Ürünlerin;

stok durumu,
açıklamaları,
fiyatı,
faturası,
paketlenmesi,
kargoya verilmesi,
teslim edilmesi,
garanti hizmetleri,
satış sonrası destek,
iade incelemesi

ilgili satıcının sorumluluğundadır.

3. TANIMLAR

Bu Politika’da geçen;

Alıcı

Platform üzerinden ticari veya mesleki olmayan amaçlarla ürün satın alan gerçek veya tüzel kişiyi,

Satıcı

Platform üzerinden kendi adına ürün satan gerçek veya tüzel kişiyi,

Platform

dropshipping.gen.tr internet sitesi, mobil uygulamaları, satıcı paneli ve ilgili elektronik ticaret sistemlerini,

Etesio

Platformu işleten Etesio Teknoloji ve Yazılım Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’ni,

Sipariş

Platform üzerinden elektronik ortamda oluşturulan satın alma işlemini,

Cayma Hakkı

Tüketicinin ilgili mevzuat kapsamında herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden dönme hakkını,

Ayıplı Ürün

Teslim anında taraflarca kararlaştırılan nitelikleri taşımayan veya kullanım amacını karşılamayan ürünü,

İade

Ürünün mevzuat ve işbu Politika kapsamında satıcıya geri gönderilmesini,

Değişim

Satıcının uygun görmesi hâlinde aynı ürünün yenisiyle değiştirilmesini,

ifade eder.

4. GENEL ESASLAR

Platform üzerinden satın alınan ürünlerin iade işlemleri, ürünün satıcısı tarafından yürütülmektedir.

İade talebi oluşturulması, iade sürecinin Platform üzerinden başlatılması veya Platform destek ekibinin sürece yardımcı olması, Etesio’nun ürünün satıcısı olduğu anlamına gelmez.

İade talepleri, ilgili satıcı tarafından yürürlükteki mevzuat ve bu Politika hükümleri doğrultusunda değerlendirilir.

Platform, satıcı ile alıcı arasındaki iletişimin sağlanması, başvuruların kayıt altına alınması ve gerekli durumlarda teknik destek sunulması amacıyla süreçte yer alabilir.

İlgili mevzuattan doğan ve elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcısına yüklenen yükümlülükler saklıdır.

5. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?

Alıcı aşağıdaki yöntemlerden biriyle iade talebi oluşturabilir:

Kullanıcı hesabındaki Siparişlerim alanından,
İlgili sipariş sayfasındaki İade Talebi Oluştur seçeneği üzerinden,
Platform destek merkezi aracılığıyla,
Satıcının iletişim kanalları üzerinden,
E-posta yoluyla,
Platform tarafından sunulan diğer elektronik başvuru yöntemleriyle.

İade başvurusunda aşağıdaki bilgilerin eksiksiz paylaşılması sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar:

Sipariş numarası,
Ürün adı,
İade nedeni,
Varsa hasarı gösteren fotoğraf veya video,
Kargo teslim tutanağı (varsa),
İletişim bilgileri.

Platform veya satıcı, başvurunun değerlendirilmesi amacıyla gerekli olduğu ölçüde ek bilgi veya belge talep edebilir.

6. İADE BAŞVURUSUNUN İNCELENMESİ

İade talebi, ilgili satıcı tarafından incelenir.

İnceleme sırasında;

sipariş kayıtları,
teslimat bilgileri,
ürün durumu,
fotoğraf ve videolar,
kargo kayıtları,
kullanıcı beyanları,
mevzuat hükümleri

birlikte değerlendirilir.

İade talebinin olumlu veya olumsuz sonuçlanması hâlinde kullanıcı, Platform üzerinden veya kayıtlı iletişim kanalları aracılığıyla bilgilendirilir.

Satıcının değerlendirme süreci, ürünün niteliğine ve başvurunun kapsamına göre değişiklik gösterebilir.

7. İADE SÜRECİNDE TARAFLARIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Alıcı;

doğru bilgi vermek,
ürünü usulüne uygun şekilde paketlemek,
iade için belirtilen sürelerde kargoya teslim etmek,
ürünün bütünlüğünü korumak,
varsa tüm aksesuarlarını birlikte göndermek

ile yükümlüdür.

Satıcı;

başvuruyu makul süre içinde incelemek,
tüketici mevzuatına uygun hareket etmek,
kabul edilen iadelerde gerekli işlemleri gecikmeksizin tamamlamak,
bedel iadesi veya değişim sürecini yürütmek,
mevzuat gerektirdiğinde iade kargo ücretini karşılamak

ile yükümlüdür.

Etesio;

başvuruların Platform üzerinden iletilmesini sağlamak,
kullanıcı ile satıcı arasındaki iletişime aracılık etmek,
elektronik kayıtları muhafaza etmek,
mevzuattan doğan aracı hizmet sağlayıcı yükümlülüklerini yerine getirmek

ile yükümlüdür.

8. CAYMA HAKKI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, Alıcı, aksi mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, bu süre içinde Platform üzerinden veya Satıcıya açık bir cayma bildiriminin yapılması yeterlidir.

Cayma hakkının kullanılması için ürünün hiç kullanılmamış olması şart değildir. Ancak ürün, yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamaya yönelik makul ölçüde incelenmiş olmalıdır.

Bu inceleme sınırını aşan kullanımlardan kaynaklanan değer kaybı, yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilebilir.

9. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI

Cayma hakkını kullanmak isteyen Alıcı;

Kullanıcı hesabındaki sipariş detaylarından,
Platform destek sistemi üzerinden,
Satıcıya elektronik posta göndererek,
Platform tarafından sunulan diğer elektronik başvuru yöntemleri aracılığıyla

başvuruda bulunabilir.

Başvuruda mümkün olduğunca aşağıdaki bilgilerin yer alması tavsiye edilir:

Sipariş numarası
Ürün adı
İade nedeni (zorunlu değildir)
İletişim bilgileri

Cayma bildiriminin ulaşmasının ardından Satıcı gerekli yönlendirmeleri Alıcıya iletir.

10. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN GÖNDERİLMESİ

Cayma bildiriminin yapılmasının ardından Alıcı, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde ürünü Satıcının bildirdiği iade adresine göndermelidir.

İade gönderisi;

eksiksiz,
mümkünse orijinal ambalajıyla,
varsa kullanım kılavuzu,
garanti belgesi,
aksesuarları,
promosyon ürünleri

ile birlikte gönderilmelidir.

Orijinal kutunun zarar görmüş olması tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün yeniden satışını engelleyecek seviyedeki zararlar ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilebilir.

11. AYIPLI ÜRÜN

Teslim edilen ürünün;

açıklanan özellikleri taşımaması,
eksik olması,
bozuk olması,
çalışmaması,
beklenen kullanım amacını karşılamaması,
yanlış model gönderilmiş olması,
üretim hatası içermesi

halinde ürün ayıplı ürün olarak değerlendirilebilir.

Ayıplı ürünlerde Alıcı, yürürlükteki mevzuat kapsamında sahip olduğu seçimlik haklarını kullanabilir.

Bunlar;

bedel iadesi,
ücretsiz onarım,
ayıpsız misli ile değişim,
ayıp oranında bedel indirimi

haklarından uygun olanıdır.

Seçimlik hakların uygulanması ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda Satıcı tarafından değerlendirilir.

12. HASARLI TESLİM EDİLEN ÜRÜNLER

Ürünün teslimatı sırasında;

kırık,
ezilmiş,
çatlamış,
sıvı teması görmüş,
eksik parçalı,
ambalajı ciddi şekilde zarar görmüş

olduğu tespit edilirse, Alıcının mümkünse teslimat anında kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi tavsiye edilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması tek başına Alıcının yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Alıcı;

ürünün,

fotoğraflarını,
videosunu,
kargo etiketi görüntüsünü

Platform üzerinden paylaşarak inceleme sürecini başlatabilir.

13. YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİLMESİ

Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi halinde Alıcı durumu Platform üzerinden Satıcıya bildirebilir.

Yanlış ürün gönderildiğinin tespit edilmesi halinde;

doğru ürün gönderilebilir,
ürün bedeli iade edilebilir,
Alıcının tercih ettiği diğer yasal çözümler uygulanabilir.

Yanlış gönderimden kaynaklanan iade kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.

14. EKSİK ÜRÜN TESLİMİ

Sipariş kapsamında bulunması gereken;

aksesuar,
aparat,
kablo,
montaj ekipmanı,
kullanım kılavuzu,
promosyon ürünleri

veya siparişte yer alan diğer ürünlerden herhangi birinin eksik gönderildiğinin tespit edilmesi halinde Alıcı, durumu Platform üzerinden Satıcıya bildirebilir.

İnceleme sonucunda eksiklik doğrulanırsa;

eksik parçanın gönderilmesi,
ürün değişimi,
bedel iadesi
veya ilgili mevzuata uygun başka bir çözüm uygulanabilir.

15. KULLANICI HATASINDAN KAYNAKLANAN DURUMLAR

Aşağıdaki haller, tek başına Satıcının sorumluluğunda değildir:

yanlış kullanım,
kullanım kılavuzuna aykırı kullanım,
düşürme,
darbe,
sıvı teması,
yetkisiz müdahale,
ürün üzerinde değişiklik yapılması,
ürünün amacına aykırı kullanılması.

Ancak her başvuru kendi somut olayına göre ayrıca değerlendirilir ve tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

16. İADE KARGO ÜCRETİ

Aşağıdaki durumlarda iade kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır:

Ayıplı ürün,
Yanlış ürün,
Eksik ürün,
Hasarlı teslim edilen ürün,
Mevzuat gereği Satıcının sorumlu olduğu diğer durumlar.

Alıcının yalnızca cayma hakkını kullanması halinde iade kargo ücretine ilişkin uygulama, sipariş sırasında Alıcıya bildirilen koşullar ve yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda belirlenir.

Platform üzerinden anlaşmalı kargo firmalarının kullanılması tavsiye edilir.

17. BEDEL İADESİ

İade talebinin kabul edilmesi halinde ürün bedeli, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içerisinde, Alıcının ödeme yaptığı yöntem esas alınarak iade edilir.

Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade sürecinin banka sistemine yansıma süresi ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlıdır.

Taksitli alışverişlerde iade işlemleri bankaların uyguladığı taksitlendirme esaslarına göre gerçekleştirilebilir.

Platform, ödeme kuruluşlarının ve bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.

18. DEĞİŞİM TALEPLERİ

Ürün değişimi, ilgili Satıcının stok durumu ve ticari uygulamaları doğrultusunda mümkün olabilir.

Değişim talebi kabul edildiğinde;

aynı ürünün farklı bedeni,
farklı rengi,
ayıpsız yenisi

veya tarafların mutabık kalacağı uygun başka bir çözüm uygulanabilir.

Stok bulunmaması halinde Satıcı, bedel iadesi veya mevzuata uygun alternatif çözüm yollarını Alıcıya sunabilir.

19. GENEL İLKE

Platform üzerinden satışa sunulan ürünler farklı satıcılar tarafından tedarik edilmekte olup; ürünün niteliği, kullanım amacı, hijyen koşulları, teknik özellikleri veya yasal düzenlemeler nedeniyle bazı ürün gruplarında iade ve cayma hakkına ilişkin farklı uygulamalar söz konusu olabilir.

Aşağıda belirtilen hükümler, genel iade kurallarına ek olarak uygulanır. Bu bölümde yer almayan hususlarda işbu Politika’nın diğer hükümleri ile yürürlükteki mevzuat esas alınır.

20. ELEKTRONİK ÜRÜNLER

Elektronik ürünlerde cayma hakkı, ilgili mevzuat kapsamında saklı kalmak kaydıyla kullanılabilir.

Alıcı, ürünü yalnızca niteliğini, teknik özelliklerini ve işleyişini anlamak amacıyla makul ölçüde inceleyebilir.

Aşağıdaki durumlarda ürünün değer kaybı oluşması hâlinde yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirme yapılabilir:

Ürünün olağan kullanımın ötesinde kullanılmış olması,
Yazılım veya işletim sisteminde kullanıcı kaynaklı değişiklik yapılması,
IMEI kaydı, aktivasyon veya kişisel hesap tanımlamaları nedeniyle ürünün yeniden satış değerinin etkilenmesi,
Koruyucu film, güvenlik etiketi veya mühürlerin kaldırılması sonucunda ürünün ikinci el niteliği kazanması.

Arızalı veya ayıplı elektronik ürünlerde tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

21. BİLGİSAYAR, TABLET, CEP TELEFONU VE AKILLI CİHAZLAR

Bu ürün gruplarında;

kullanıcı hesabı oluşturulması,
kişisel verilerin yüklenmesi,
SIM kart takılması,
cihazın etkinleştirilmesi (aktivasyon),
lisans tanımlaması

tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün yeniden satılabilirliğini etkileyen değer kayıpları, emredici mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Kullanıcının kişisel verilerini iade öncesinde silmesi kendi sorumluluğundadır.

22. KOZMETİK VE KİŞİSEL BAKIM ÜRÜNLERİ

Sağlık ve hijyen gerekçeleriyle koruyucu ambalajı, güvenlik bandı, mühürü veya jelatini açılmış; kullanılmış ya da kişisel kullanıma uygunluğu ortadan kalkmış kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak kaydıyla cayma hakkı kullanılamayabilir.

Ürünün ayıplı, yanlış veya hasarlı teslim edilmesi hâlinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

23. İÇ GİYİM, MAYO, BİKİNİ VE FANTEZİ GİYİM

Hijyen açısından tek kullanımlık koruyucu bandı, mühürü veya ambalajı açılmış; denenmiş ya da kişisel kullanıma uygunluğu ortadan kalkmış ürünlerde cayma hakkı, ilgili mevzuat kapsamında sınırlandırılabilir.

Ambalajı açılmamış ve yeniden satışa uygun durumda bulunan ürünlerde ise tüketicinin yasal hakları saklıdır.

Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde bu sınırlamalar uygulanmaz.

24. ANNE, BEBEK VE HİJYEN ÜRÜNLERİ

Biberon, emzik, göğüs pompası, kişisel bakım ekipmanları, steril ürünler ve benzeri hijyen niteliği taşıyan ürünlerde;

koruyucu ambalajın açılması, kullanılması veya hijyen şartlarının bozulması hâlinde cayma hakkı, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde sınırlandırılabilir.

Ürünün ayıplı veya yanlış gönderilmiş olması hâlinde Alıcının yasal hakları saklıdır.

25. SÜPERMARKET VE GIDA ÜRÜNLERİ

Bozulabilir nitelikteki ürünler ile son kullanma tarihi kısa olan ürünlerde cayma hakkı, ilgili mevzuatın öngördüğü istisnalar kapsamında değerlendirilir.

Soğuk zincir gerektiren ürünlerin teslim sonrasında uygun muhafaza koşullarında saklanmamasından kaynaklanan bozulmalardan Satıcı sorumlu tutulamaz.

Ayıplı, bozuk, son kullanma tarihi geçmiş veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

26. KİTAP, DERGİ VE BASILI YAYINLAR

Ambalajı açılmış kitap, dergi veya diğer basılı yayınlarda cayma hakkı, ürünün niteliğine göre yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Dijital içerik içeren kitap veya lisans kodlarının kullanılması hâlinde ilgili dijital içerik hükümleri uygulanır.

27. DİJİTAL ÜRÜNLER VE LİSANSLAR

Elektronik ortamda anında teslim edilen;

lisans anahtarları,
dijital kodlar,
dijital üyelikler,
yazılım lisansları,
çevrim içi hizmetler,
indirilebilir dijital içerikler

için cayma hakkı, ilgili mevzuatta öngörülen istisnalar kapsamında sınırlandırılabilir.

Ayıplı veya çalışmayan dijital ürünlerde tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

28. KİŞİYE ÖZEL ÜRETİLEN ÜRÜNLER

Alıcının;

ölçülerine,
taleplerine,
isim bilgisine,
logo veya tasarımına,
renk tercihlerine

göre özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı, ilgili mevzuatta öngörülen istisnalar kapsamında kullanılamayabilir.

Ürünün hatalı üretilmesi veya siparişe aykırı hazırlanması hâlinde Alıcının yasal hakları saklıdır.

29. OTOMOTİV YEDEK PARÇALARI

Otomotiv ve motosiklet yedek parçalarında, ürünün araca uygunluğunun kontrol edilmesi Alıcının sorumluluğundadır.

Sipariş öncesinde araç marka, model, üretim yılı, motor tipi, şasi numarası (VIN) veya OEM parça numarası gibi bilgilerin doğru paylaşılması önerilir.

Montaj sırasında zarar gören, üzerinde işlem yapılan, kaynak, boya, kesme veya benzeri müdahalelere maruz kalan ürünlerde iade talebi, ürünün durumuna ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

Ayıplı, yanlış veya eksik gönderilen ürünlerde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

30. YAPI MARKET VE BAHÇE ÜRÜNLERİ

Montajı yapılmış, sabitlenmiş, kesilmiş, ölçülendirilmiş veya kullanıcı tarafından değişikliğe uğratılmış ürünlerde iade talepleri, yürürlükteki mevzuat ve ürünün niteliği çerçevesinde değerlendirilir.

Kurulum öncesinde ürünlerin eksiksiz ve hasarsız olduğunun kontrol edilmesi tavsiye edilir.

31. SPOR VE OUTDOOR ÜRÜNLERİ

Kullanım nedeniyle hijyen veya güvenlik özelliğini kaybeden ürünlerde iade talepleri, ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Ayakkabı ve tekstil ürünlerinin yalnızca iç mekânda denenmesi önerilir. Dış ortamda kullanıldığı açıkça anlaşılan ürünlerde meydana gelen değer kaybı, yürürlükteki mevzuat kapsamında dikkate alınabilir.

32. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HÂLLER

Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde kullanılamayabilir:

Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan ürünler,
Tesliminden sonra ambalajı, mühürü veya koruyucu unsurları açılmış; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerikler veya hizmetler (mevzuatta öngörülen şartların gerçekleşmesi hâlinde),
Kanun ve ilgili yönetmeliklerde cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer mal ve hizmetler.

Bu istisnalar yalnızca ilgili mevzuatın izin verdiği ölçüde uygulanır. Tüketicinin emredici kanun hükümlerinden doğan hakları saklıdır.

33. KATEGORİYE ÖZEL HÜKÜMLERİN ÖNCELİĞİ

Belirli bir ürün kategorisi için bu bölümde özel bir düzenleme bulunması hâlinde, öncelikle ilgili kategoriye ilişkin hükümler uygulanır. Bu bölümde hüküm bulunmayan durumlarda ise Politika’nın genel hükümleri ve yürürlükteki mevzuat esas alınır.

34. İADE TALEBİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ

Alıcı tarafından usulüne uygun şekilde oluşturulan iade talepleri, ilgili Satıcı tarafından en kısa sürede ve yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içerisinde değerlendirilir.

İnceleme sürecinde;

ürünün fiziksel durumu,
teslimat kayıtları,
kargo bilgileri,
ürün açıklamaları,
fotoğraf ve video kayıtları,
servis raporları (gerektiğinde),
taraf beyanları

birlikte değerlendirilir.

Satıcı, gerekli görmesi hâlinde ek bilgi veya belge talep edebilir. Bu talep, yalnızca başvurunun sağlıklı şekilde sonuçlandırılması amacıyla yapılır.

35. İADE BAŞVURUSUNUN SONUÇLANDIRILMASI

İnceleme sonucunda;

iade talebinin kabulüne,
ürün değişimine,
eksik parçanın gönderilmesine,
ücretsiz onarıma,
bedel indirimi uygulanmasına,
başvurunun reddine

karar verilebilir.

Başvurunun sonucu Alıcıya Platform üzerinden, elektronik posta, SMS veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla bildirilir.

36. ÜCRET İADESİ

İade talebinin kabul edilmesi hâlinde ürün bedeli, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içerisinde Alıcının ödeme yaptığı yöntem esas alınarak iade edilir.

İade aşağıdaki yöntemlerden biriyle gerçekleştirilebilir:

kredi kartına iade,
banka kartına iade,
banka hesabına havale/EFT,
dijital ödeme kuruluşları aracılığıyla yapılan ödemenin iadesi,
ilgili ödeme yönteminin teknik imkânlarına uygun diğer yöntemler.

Bankalar, kredi kartı kuruluşları veya ödeme hizmet sağlayıcılarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden Etesio sorumlu değildir.

37. İADE EDİLMEYEN ÜRÜNLER

İnceleme sonucunda iade şartlarını taşımadığı tespit edilen ürünler hakkında Alıcı bilgilendirilir.

Alıcının talebi üzerine ürün, Satıcı tarafından Alıcıya geri gönderilebilir.

Mevzuatın izin verdiği hâllerde, geri gönderim masrafları Alıcıya ait olabilir. Bu durum sipariş öncesinde veya iade sürecinde Alıcıya bildirilir.

38. KÖTÜ NİYETLİ BAŞVURULAR

Platform ve Satıcılar, tüm iade taleplerini iyi niyet çerçevesinde değerlendirir.

Aşağıdaki durumlar kötü niyetli başvuru olarak değerlendirilebilir:

gerçeğe aykırı beyanda bulunulması,
farklı ürün gönderilmesi,
ürüne sonradan zarar verilmesi,
eksik aksesuar gönderilmesi,
sahte belge ibraz edilmesi,
ürünün kullanılmasına rağmen kullanılmadığının beyan edilmesi,
sistemin kötüye kullanılmasına yönelik benzeri davranışlar.

Bu tür durumlarda Satıcı ve Etesio, yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını saklı tutar.

39. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, savaş, terör olayları, salgın hastalıklar, grev, lokavt, kamu otoritelerinin kararları, ulaşımın durması, iletişim altyapısındaki kesintiler, siber saldırılar, elektrik kesintileri veya tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri mücbir sebepler nedeniyle iade süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu tür durumlarda taraflar, mücbir sebebin etkileri ortadan kalkıncaya kadar yükümlülüklerini yerine getirmede gecikmeden dolayı sorumlu tutulamaz.

40. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİ

İade sürecinde Alıcı tarafından paylaşılan kişisel veriler;

başvurunun değerlendirilmesi,
iade işlemlerinin yürütülmesi,
müşteri hizmetlerinin sunulması,
yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
uyuşmazlıkların çözümlenmesi

amaçlarıyla işlenebilir.

Kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında korunur.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler Platform’da yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’nda yer almaktadır.

41. PLATFORMUN SORUMLULUĞU

Etesio Teknoloji ve Yazılım Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi, elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcısı sıfatıyla yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerini yerine getirir.

Platform, aksi açıkça belirtilmedikçe ürünlerin satıcısı değildir.

Ürünlerin;

üretimi,
ithalatı,
stok yönetimi,
fiyatlandırılması,
garanti kapsamı,
teknik özellikleri,
paketlenmesi,
sevki,
teslimi,
satış sonrası hizmetleri

ilgili Satıcının sorumluluğundadır.

Etesio’nun, yürürlükteki mevzuattan doğan sorumlulukları saklıdır.

42. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu Politika’nın uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle tarafların uzlaşma yoluyla çözüm aramaları tavsiye edilir.

Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, başvuru tarihindeki parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri görevlidir.

Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde görevli Asliye Hukuk Mahkemeleri, Tüketici Mahkemesi sıfatıyla görev yapar.

43. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ

Etesio, işbu Politika’yı;

yürürlükteki mevzuatta meydana gelen değişiklikler,
elektronik ticaret uygulamalarındaki gelişmeler,
operasyonel ihtiyaçlar,
hizmet süreçlerindeki değişiklikler

doğrultusunda güncelleyebilir.

Güncel Politika, Platform’da yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.

Değişiklikler, yürürlüğe girdikten sonra oluşturulan siparişler bakımından uygulanır.

44. İLETİŞİM

İade süreçlerine ilişkin sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Etesio Teknoloji ve Yazılım Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

Platform: dropshipping.gen.tr

Adres:
Ulubağ Mah. Recep Tayyip Erdoğan Bulvarı
Harran Üniversitesi Teknokent
No:287A İç Kapı:212
Haliliye / Şanlıurfa

E-posta: info@etesio.com

Telefon: 0342 999 0 999

WhatsApp: 0530 402 24 24

45. YÜRÜRLÜK

İşbu İade Politikası, Platform’da yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Platform üzerinden sipariş oluşturan Alıcı, siparişini tamamlamadan önce işbu Politika’yı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

46. SON HÜKÜMLER

Bu Politika’da hüküm bulunmayan hâllerde;

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,
6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun,
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu,
Türk Borçlar Kanunu,
Türk Ticaret Kanunu,
ilgili diğer mevzuat hükümleri

uygulanır.

Herhangi bir hükmün geçersiz veya uygulanamaz hâle gelmesi, Politika’nın diğer hükümlerinin geçerliliğini etkilemez.