Bu form, yalnızca sözleşmeden cayma hakkının kullanılması hâlinde doldurulup gönderilir. Cayma hakkınızı kullanmak için bu formu doldurmanız şart değildir; açık bir bildirimle de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma Hakkı Nedir?

Tüketici sıfatını taşıyan alıcı, mesafeli satış sözleşmelerinde malı teslim aldığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Hizmet sunumuna ilişkin sözleşmelerde bu süre, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.

Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin, cayma süresi dolmadan önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcıya yöneltilmesi yeterlidir.

Formu Kime Göndereceksiniz?

Platformda satışa sunulan ürünler, ürün sayfasında ve sipariş bilgilerinde unvanı belirtilen bağımsız satıcı veya tedarikçiler tarafından satılmaktadır. Bu nedenle cayma bildiriminiz, siparişinizdeki satıcıya yöneltilir.

Satıcının unvanı, adresi ve iletişim bilgileri sipariş detayınızda ve size iletilen Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alır.

Bildiriminizi platform üzerinden iletmek isterseniz, panelinizdeki Destek Merkezi üzerinden talep açabilir veya aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz; talebiniz ilgili satıcıya yönlendirilir:

E-posta: destek@etesio.com
Telefon: 0342 999 0 999
Adres: Ulubağ Mahallesi, Recep Tayyip Erdoğan Bulvarı, Harran Üniversitesi Teknokent Sitesi No: 287A İç Kapı No: 212, Haliliye / Şanlıurfa

Örnek Cayma Formu

Aşağıdaki bilgileri doldurup satıcıya iletebilirsiniz:

Satıcının unvanı
Sipariş numarası
Sipariş tarihi
Teslim alma tarihi
Cayılan ürün / hizmet
Ürün bedeli
Alıcının adı ve soyadı
Alıcının adresi
Alıcının telefonu / e-postası
İade edilecek tutarın gönderileceği IBAN
Bildirim tarihi
Alıcının imzası (yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa)

Beyan: "Aşağıda belirttiğim ürünün satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum. Cayma hakkı kapsamında ürünü, yasal süre içinde iade edeceğimi beyan ederim."

Cayma Hakkının Kullanılmasından Sonraki Süreç

Cayma bildiriminizin satıcıya ulaşmasından itibaren on (10) gün içinde ürün bedeli ve varsa teslim masrafları size iade edilir.
İade, ödemeyi yaptığınız yöntemle ve herhangi bir masraf yüklenmeksizin gerçekleştirilir. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iadenin kartınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlıdır.
Cayma bildiriminden itibaren on (10) gün içinde ürünü satıcıya geri göndermeniz gerekir.
Ürünü, satıcının ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcıyla iade ederseniz iade masrafı satıcıya aittir. Belirtilen taşıyıcı dışında bir yolla gönderirseniz iade masrafı size ait olabilir.
Ürünün kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve belgeleriyle birlikte eksiksiz ve kullanılmamış olarak iade edilmesi gerekir.
Ürünün usulüne uygun kullanılmasından kaynaklanmayan değişiklik ve bozulmalardan alıcı sorumludur.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

İlgili mevzuat uyarınca aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler,
Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel üretilen ürünler,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
Tesliminden sonra ambalajı açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (iç giyim, kozmetik, kişisel bakım ürünleri gibi),
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları, kitaplar, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri,
Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışındaki süreli yayınlar,
Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amaçlı hizmetler,
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile alıcıya anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
Cayma hakkı süresi dolmadan, alıcının onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

Uyuşmazlık Durumunda Başvuru

Cayma hakkınıza ilişkin bir uyuşmazlık yaşamanız hâlinde, başvuru tarihindeki parasal sınırlar dâhilinde ikametgâhınızın veya işlemin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.

Ayrıntılı bilgi için İade Politikası, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.